Garantie et réparations

REMARQUE : Notre établissement sera fermé du 23 décembre au 1er janvier pour célébrer la période des fêtes.

Les pagaies Werner (ci-après les « pagaies ») achetées directement auprès de Werner Paddles ou de l'un de ses revendeurs agréés sont garanties contre tout défaut de matériau et de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat. Pendant la période de garantie, toutes les pagaies présentant des défauts seront réparées dans la mesure du possible ou, si la réparation est impossible, remplacées gratuitement.

Aucune garantie ne s'étend au-delà de celles indiquées ici. Toute garantie implicite applicable aux pagaies, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, est limitée à la durée de la présente garantie. Certains États n'autorisent pas de limitation de durée pour une garantie implicite ; la limitation ci-dessus peut donc ne pas s'appliquer à votre cas. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Werner Paddles ne saurait en aucun cas être tenu responsable de tout dommage spécial, accessoire ou consécutif résultant d'une violation de la présente garantie limitée, d'une rupture de contrat ou d'une responsabilité stricte. Certains États n'autorisant pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à votre cas.

Nous vous contacterons dès réception de votre pagaie chez Werner Paddles pour vous informer de notre décision de réparation. Vous disposerez d'un an pour décider si vous souhaitez la faire réparer et vous la renvoyer à vos frais ou la recycler. Après un an, votre pagaie sera recyclée. Veuillez nous prévenir avant de nous renvoyer votre pagaie si cela pose problème. Toute pagaie considérée comme sous garantie sera réparée ou remplacée avant que nous vous contactions et vous la renvoyions.

Une preuve d’achat est requise pour traiter votre réclamation.

Tous les clients résidant en dehors des États-Unis et du Canada doivent contacter le magasin où ils ont acheté la pagaie avec les informations indiquées ci-dessous.

Dès réception de vos informations, nous procéderons à une pré-évaluation de la garantie ou de la réparation et vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RA#). Ce numéro est le numéro de suivi qui relie vos informations à votre pagaie ; veuillez donc le conserver à portée de main. Nous vous fournirons également un devis si la réparation n'est pas couverte par la garantie.

Envoyez votre pagaie à Werner :
Une fois que vous avez reçu le numéro d'autorisation de retour (RA#), veuillez envoyer votre pagaie à :

Werner Paddles (entrez votre numéro RA ici)
3300, autoroute McMinnville

Sparte TN 38583

*Veuillez inclure toutes les pièces de votre pagaie. Inscrivez votre numéro d'autorisation de retour sur la boîte et sur la pagaie à l'aide de ruban adhésif et d'un marqueur permanent.
*Pour aider à réduire les frais de frontière lors du retour d'envois provenant de l'extérieur des États-Unis, veuillez écrire « Fabriqué par Werner Paddles - Retour de marchandises américaines » sur tous les documents et à l'extérieur de la boîte.
*Les frais d'expédition, de votre emplacement à Werner Paddles, sont à la charge du client, du revendeur ou de l'équipementier. Nous vous recommandons d'assurer votre pagaie pour sa valeur de remplacement et de conserver votre numéro de suivi. Si vous ne disposez pas d'une boîte adaptée à votre pagaie, vous pouvez l'emballer dans du carton façon burrito.
*Les frais de retour (sur les pagaies présentant des défauts) sont couverts par Werner Paddles (États-Unis continentaux uniquement).

Réparations retournées du CANADA :

Avant de renvoyer une pagaie à Werner, contactez le service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Ce numéro doit figurer à l'extérieur de la boîte et sur la pagaie.

Il existe deux façons de retourner un produit aux États-Unis depuis le Canada :

Postes Canada – c’est le moyen le plus économique d’expédier aux États-Unis.
Courrier (FedEx/Purolator/UPS, etc.) – fonctionne mieux si vous avez un article surdimensionné, c'est-à-dire une palette de 1 pièce, car Postes Canada n'acceptera pas les colis dont l'une des dimensions dépasse 78,7 pouces.

Mesurer votre article

Les frais d'expédition de votre article sont calculés en fonction de ses dimensions et de son poids. Il existe deux méthodes pour calculer les dimensions maximales de votre article :

longueur + circonférence
longueur + (hauteur x 2) + (largeur x 2)

Il est recommandé de NOTER sur toute la documentation, même à l'extérieur de la boîte - Produits fabriqués aux États-Unis - Retour aux États-Unis pour réparation/garantie

POSTES CANADA

Suivez le lien ci-dessous pour remplir la documentation douanière OBLIGATOIRE en ligne avant de vous rendre à votre bureau de poste local.

https://www.postescanada.ca/cpotools/apps/cdc?execution=e1s1

Vous aurez besoin des informations suivantes sur Werner Paddles :

Werner Paddles
3300, autoroute McMinnville

Sparte TN 38583

Il vous sera demandé quelle est la raison pour laquelle vous exportez le contenu aux États-Unis – sélectionnez Réparation/Garantie
Vous devrez également décrire l'article que vous retournez et inclure une valeur en dollars (n'oubliez pas que votre pagaie est utilisée, alors tenez-en compte lorsque vous saisissez une valeur en dollars).
Imprimez le document ou envoyez le code-barres créé sur votre appareil mobile. Nous vous recommandons d'imprimer le document et de l'apporter au bureau de poste.
COURRIER (obligatoire si votre pagaie est en une seule pièce et mesure 78,7 pouces ou PLUS)
Lorsque vous expédiez par messagerie, vous devrez fournir des informations, comme pour Postes Canada. Nous vous recommandons de vous rendre directement au comptoir FedEx/Purolator/UPS pour obtenir de l'aide, car ils ne traitent que les comptes professionnels en ligne.

On peut vous demander le code harmonisé pour les pagaies et le voici :
Pagaies de kayak en carbone-6815.10
Pagaies de kayak en fibre de verre - 3926,90
N'oubliez pas que vous retournez des produits fabriqués aux États-Unis pour réparation ou garantie. Cette information est très importante. La valeur en dollars des produits vous sera demandée.

Si vous hésitez à retourner des articles aux États-Unis, contactez votre revendeur local pour savoir s'il propose ce service. Les frais de retour sont à votre charge. Si votre pagaie est considérée comme sous garantie, les frais de retour ne vous seront pas facturés.